Retur- och återbetalningspolicy

Hos Svaloria vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp och en 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti på vårt bilstödhandtag.

30 dagars öppet köp

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

För att kunna returnera en produkt enligt vårt öppet köp behöver den vara i samma skick som när du fick den, oanvänd och i sin originalförpackning. Du behöver även kunna visa upp ett kvitto, ordernummer eller annat köpbevis.

Vill du göra en retur? Besök sidan Kontakta oss på vår webbplats och skicka in din förfrågan.

När vi har behandlat din returförfrågan får du instruktioner om hur och vart du ska skicka produkten.

För returer som görs inom vårt frivilliga öppet köp ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten.

Har du frågor om returer är du alltid välkommen att kontakta oss via sidan Kontakta oss.

90 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp av Svaloria.

Därför erbjuder vi en 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti på vårt bilstödhandtag.

Om du inte är nöjd med produkten inom 90 dagar från att du tagit emot den kan du kontakta oss via sidan Kontakta oss för att begära återbetalning enligt garantin.

Vi hjälper dig med returprocessen och ger dig instruktioner om hur du går vidare.

Garantin är ett extra skydd som vi erbjuder våra kunder och påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Skadade eller felaktiga produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt bilstödhandtag så snart du fått hem din beställning.

Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via sidan Kontakta oss.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Vi granskar ditt ärende och hjälper dig att hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som vi enligt lag ansvarar för.

Undantag och returvillkor

För att använda vårt frivilliga 30 dagars öppet köp ska bilstödhandtaget vara oanvänt och returneras i originalförpackningen.

Om du har använt eller testat produkten kan du fortfarande ha rätt till retur enligt vår 90 dagars pengarna-tillbaka-garanti eller enligt din lagstadgade ångerrätt.

Produkter som är skadade till följd av felaktig användning omfattas inte automatiskt av vårt frivilliga öppet köp.

Dessa villkor begränsar aldrig dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Är du osäker på vad som gäller för din beställning? Kontakta oss gärna via sidan Kontakta oss.

Byten

Om du vill byta ditt bilstödhandtag är det enklaste sättet att först kontakta oss och begära en retur.

När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Om du har fått en felaktig eller skadad produkt hjälper vi dig istället genom vårt reklamationsförfarande.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt svensk lag.

Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot din beställning.

Det innebär att du kan ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange någon särskild anledning.

För att använda din ångerrätt kontaktar du oss via sidan Kontakta oss på vår webbplats eller meddelar oss på annat tydligt sätt att du vill ångra köpet.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Du har rätt att undersöka produkten på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om du hanterar produkten mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Din ångerrätt gäller oberoende av vårt frivilliga öppet köp och vår pengarna-tillbaka-garanti.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och behandlat din retur meddelar vi dig om återbetalningen.

Vid godkänd retur sker återbetalningen normalt till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Vi strävar efter att behandla återbetalningar inom 10 arbetsdagar.

När du använder din lagstadgade ångerrätt sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att invänta produkten eller ett bevis på att den har skickats tillbaka innan vi återbetalar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din återbetalning och du fortfarande inte har fått pengarna är du välkommen att kontakta oss via sidan Kontakta oss.

Kontakta oss

Har du frågor om returer, reklamationer, byten eller återbetalningar?

Besök sidan Kontakta oss på vår webbplats så hjälper vi dig.

Vi på Svaloria vill att du ska känna dig trygg både före och efter ditt köp.